Europ Assistance

Europ Assistance

Seznam se s Mirem

Do Europ Assistance jsem nastoupil v roce 2005 jako koordinátor. V té době jsme měli kanceláře v třípokojovém bytě na Míráku. Postupně jsme rostli a já si prošel různými pozicemi. Vyzkoušel jsem si práci specialisty na zahraniční případy, chvíli jsem působil na fakturačním oddělení a jako Medical Supervizor jsem měl na starosti celé oddělení cestovní asistence a zdraví. V roce 2017 jsem přijal výzvu a zhostil se role vedoucího nového týmu domácí asistence. V rekordním čase se mi podařilo vytvořit jedno z nejstabilnějších oddělení, které bez problému plní čísla a pyšní se nulovou fluktuací.

Na každém názoru záleží

I v naší prací se setkáváme s nepříjemnými klienty. A není se čemu divit. Mnohdy se nachází ve velmi vypjatých situacích, a ačkoliv se snažíme jim pomoci a maximálně vyjít vstříc, pojistné limity jsou někdy proti nám. Ty nejkomplikovanější případy prochází mojí kontrolou a po každém zásahu zjišťuji od klientů zpětnou vazbu. Překvapivě právě tihle lidé reagují ve finále velmi mile a váží si toho, že nám na jejich názoru záleží.

Konec dobrý, všechno dobré

Práce v Europ Assistance umí být někdy pěkně stresující. Naši zaměstnanci řeší mnohdy složité situace a je na ně ze strany klienta vyvíjen velký tlak. Proto se jim snažíme vycházet vstříc a práci uzpůsobit tak, aby byli co nejvíce spokojení. Se svými lidmi skoro každý den mluvím o situacích a případech, se kterými se potkávají. Snažím se jim pomoci komplikované situace zvládat. Dostávají zpětnou vazbu a rady, jak s klienty komunikovat. A pokud se nějaká situace opakuje, hledáme řešení, jak daný proces upravit. I přesto všechno je naše práce plná radosti i šťastných konců.

Hledáš job?

Právě nabíráme!

Zaujala tě naše společnost? Hledáme nové parťáky do týmu!

Kouknout na nabídky

O Mirovi

Na „stará“ kolena jsem se vrátil do školy. Už druhým rokem trávím většinu víkendů studiem komunikace a managementu na VŠEM. Byl jsem překvapený, jak je to lehké! V dnešní době je díky internetu snadnější přístup ke všem informacím a navíc je to něco, čemu se každý den věnuju v práci. Ve škole se potkávám s manažery z různých firem a zjistil jsem, že všude řešíme v podstatě to samé. Ve volném čase se věnuji hlavně rodině a svému staronovému hobby, kterým je běžecké lyžování.

Vladimír Fuchs

Generální ředitel

Vladimír společně s top managementem řídí celou společnost.

Seznam se s Vladimírem

Tatiana Bibková

Vedoucí týmu technické asistence

Tatiana se stará o tým koordinátorů z oddělení technické asistence.

Seznam se s Tatianou

Petr Vaverka

Manažer zákaznického centra v Olomouci

Petr má na starost chod olomoucké pobočky a technickou platformu celé společnosti.

Seznam se s Petrem

Miroslav Hanzely

Home and Medical Manager

Miro je vedoucí týmu, který je zodpovědný za chod Home a Medical platformy.

Seznam se s Mirem

Výsledky pre